0

Ruilen & retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

  • waarop het artikel in je bezit is: 
  • bij meerdere artikelen in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: waarop je het laatste artikel hebt ontvangen:

Retourneren

Retourneren kan door het artikel in originele staat en voorzien van originele prijskaartjes, samen met de factuur, binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket.

  • Omcirkel op de faktuur de producten die u retourneert en stop deze samen met de artikelen in de doos.

  • Graag de reden van retour vermelden.

  • Plak de doos goed dicht.

Gratis retour sturen via een DHLshop

De Sticker zit in de doos. 

Ruilen

Indien u een ander artikel wilt bestellen, dan dient u een nieuwe bestelling te plaatsen en de betaling te voldoen. Wij versturen dan zo snel mogelijk uw nieuwe bestelling. Op de dag dat wij de artikelen retour ontvangen wordt het geld van de retour gestuurde artikelen direct terug gestort op uw rekening of wordt het openstaande saldo aangepast.   

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen dan neemt u contact met ons op via info@mateloos.nl of 020-3100222 om te melden welk artikel niet juist is geleverd. Deze wordt door Mateloos kosteloos omgeruild voor het juiste product. Omcirkel op de factuur het artikel waar het om gaat. 


Zodra wij je retourgezonden artikel hebben ontvangen, wodt dit direct verwerkt en gelden de volgende terugstorttermijnen:

  • Achteraf betalen: 1 werkdag, indien je nog niet hebt betaald, vervalt de betalingsverplichting

  • iDEAL: 1 werkdag

  • Creditcard: 1 werkdag

  • Cadeaubon/kaart: wordt binnen 2 a 3 werkdagen opgewaardeerd